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Trocas e Devoluções

Última atualização: Março de 2026

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet).

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado
  • Deve conter etiquetas e embalagem original
  • Não pode apresentar sinais de uso ou lavagem

Reembolso:

  • O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete
  • O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

  • O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
  • O produto passará por análise

Após análise:

  • Produto com defeito confirmado:
    • Troca pelo mesmo item (se disponível)
    • Ou restituição do valor pago

3. Troca por tamanho, cor ou preferência

Aceitamos trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência:

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto deve estar sem uso e com etiqueta

Custos de envio:

  • Primeira troca: por conta da loja
  • Demais trocas: custo de envio por conta do cliente

4. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso
  • Sem etiqueta
  • Danificados por mau uso
  • Fora do prazo informado

5. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, entre em contato informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos (em caso de defeito ou avaria)

Contato:

6. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço:

  • A análise será realizada em até 7 dias úteis

7. Formas de restituição

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis